“體驗”是起點而非終點（縱橫）

　　近期，不少地方組織黨員干部對新就業群體進行體驗式調研。以外賣騎手為例，因超時扣款而手心冒汗，發現外賣洒漏而焦慮不安……這些切身體驗，遠比文件中的字眼更具穿透力。

　　“絕知此事要躬行”，唯有躬身入局方能洞見真相。許多工作，尤其是一線實務，若不身體力行，可能難以觸及真實痛點。這正是“換位體驗”的意義所在：讓視角側重“參與者的共情”，更容易消弭制度設計與民生體感之間的“溫差”。這無疑也是干部作風轉變的生動縮影。不少地方干部在親身調研過后，出台了一些針對性舉措，解決了一些現實問題。

　　然而，肯定之外亦有思考。隨著公眾對社會治理的期待不斷提高，對於此類調研的關注重點也在發生變化。調研若仍停留在“沉浸體驗”或“個體示范”層面，往往難以滿足公眾的更大期待。其一，干部們數周或數月的“角色換位”，雖感受到了不同職業的艱辛，但可能難以觸及平台算法規則、職業發展天花板等結構性難題。事實上，調研的價值不在於“體驗過什麼”，而在於“要解決什麼”。其二，若調研止步於“感動”，可能導致后續相關舉措偏向感性而失之偏頗。因此，體驗式調研既要“沉下去”，更要“跳出來”。比如，一些地方在“穿透式調研”之后，並非僅出台針對外賣騎手的補貼政策，而是聯動交通運輸部門優化配送路線、推動平台改革獎懲機制，這是從個案觀察走向系統治理的體現。

　　此外，還要注意一種現象。當體驗式調研過度集中於特定群體，無形中可能遮蔽更廣闊的現實角落。留守老人的孤獨、建筑工人的安全風險、貨車司機的權益保障……不同群體的難題，都是社會治理的考題。值得追問的是，那些難以被“角色換位”的群體，他們的遭遇如何被看見？如何以解決個性問題為契機，建立完善相關制度？

　　“體驗”是好的起點，但並非終點。體驗式調研的價值，在於真正成為改善民生的催化劑。在這個意義上，我們需要更多超越“體驗”的系統性改進，讓每一次“身體力行”都轉化為推動社會治理的持久動能，書寫更深刻有力的民生答卷。

　　（摘編自《新華日報》，原題為《體驗式調研，期待更在“體驗”外》）

　　《 人民日報 》（ 2025年08月21日 05 版）